Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Nadzornik korisničkog iskustva
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika korisničkog iskustva koji će igrati ključnu ulogu u oblikovanju i unapređenju interakcije korisnika sa našim proizvodima i uslugama. Idealni kandidat će imati duboko razumevanje potreba korisnika, sposobnost analize podataka i iskustvo u vođenju timova koji se bave korisničkom podrškom, dizajnom i razvojem proizvoda.
Kao Nadzornik korisničkog iskustva, bićete odgovorni za kreiranje strategija koje osiguravaju dosledno i pozitivno korisničko iskustvo kroz sve kanale komunikacije. Saradnja sa timovima za marketing, prodaju, IT i razvoj proizvoda biće ključna za uspeh na ovoj poziciji. Vaš zadatak će biti da identifikujete tačke bola korisnika, predložite rešenja i implementirate promene koje vode ka većem zadovoljstvu korisnika i lojalnosti brendu.
Ova pozicija zahteva analitički um, empatiju prema korisnicima i sposobnost da se balansira između poslovnih ciljeva i potreba korisnika. Bićete odgovorni za praćenje ključnih metrika korisničkog iskustva, kao što su Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) i Customer Effort Score (CES), kao i za sprovođenje istraživanja korisnika i analiza povratnih informacija.
Ukoliko ste strastveni u vezi sa korisničkim iskustvom, posedujete liderske veštine i želite da radite u dinamičnom okruženju koje vrednuje inovacije i korisnički fokus, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategije korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza korisničkih povratnih informacija
- Saradnja sa timovima za dizajn, razvoj i podršku
- Vođenje inicijativa za poboljšanje korisničkog putovanja
- Definisanje i praćenje ključnih KPI-jeva korisničkog iskustva
- Organizovanje i sprovođenje korisničkih istraživanja
- Upravljanje timom specijalista za korisničko iskustvo
- Izveštavanje menadžmenta o trendovima i preporukama
- Uvođenje inovacija u korisničke procese
- Obezbeđivanje doslednosti korisničkog iskustva na svim kanalima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti marketinga, menadžmenta, psihologije ili srodnih oblasti
- Minimalno 3 godine iskustva u oblasti korisničkog iskustva ili sličnim ulogama
- Odlično poznavanje alata za analizu korisničkog ponašanja
- Sposobnost interpretacije podataka i donošenja odluka na osnovu analize
- Izražene komunikacione i prezentacione veštine
- Iskustvo u vođenju timova i međufunkcionalnoj saradnji
- Razumevanje digitalnih kanala i tehnologija
- Empatija i orijentisanost ka korisniku
- Poznavanje metodologija kao što su Design Thinking i Customer Journey Mapping
- Sposobnost rada u dinamičnom i promenljivom okruženju
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje alate koristite za praćenje korisničkog iskustva?
- Kako definišete uspešno korisničko iskustvo?
- Opišite situaciju kada ste rešili kompleksan korisnički problem.
- Kako pristupate analizi korisničkih podataka?
- Na koji način motivišete tim da se fokusira na korisnika?
- Kako biste unapredili korisničko putovanje u digitalnom okruženju?
- Koje metrike smatrate najvažnijim za merenje korisničkog zadovoljstva?
- Kako balansirate između poslovnih ciljeva i potreba korisnika?
- Da li imate iskustva sa vođenjem korisničkih istraživanja?
- Kako biste reagovali na negativne povratne informacije korisnika?
